在者尼，有这样一个团队，他们不同于销售需要不断给客户宣讲产品和介绍产品，可他们需要把销售宣讲的各种理念落到实处，对者尼大大小小各种产品的安装、调试熟练于心。团队里的成员每一天都奋战在客户需求的第一现场，从客户的不理解甚至迁怒，到最终理解认同，赢得客户尊重，甚至结下革命情谊成为朋友。
他们是者尼公司品质服务的保障，收获用户的认可最多，工作最为忙碌，他们的名字叫做售后工程师，他们有着共同的团队——客服部。
对直接面向最前沿客户的售后人员有着一个更高的专业要求，需要思考不同的技术方案是怎么实现系统工作的，怎么诊断，如何检修等等问题。必须非常深入地了解公司产品的技术细节，紧跟公司产品的发展，哪怕是产品中一点小小的改动，必须熟悉产品中可能存在的问题及其答案，明确客户在实用过程中可能遇到的问题并给客户提供解决方案，帮助客户解决产品运行中的问题。
售后工程师每天都在多线并行支援处理客户的各种问题，整个客服部从早到晚不停地交互处理电话、微信和邮件的内容是他们工作的常态。
有了好的态度又给客户解决了问题，这是客户最需要的。不过，有时客户的问题解决起来非常困难，这时就需要售后工程师拿出好的态度，拿出足够的耐心和沟通技巧让客户保持耐心。优秀的售后工程师必须善于沟通，及时向客户通报问题解决的进展情况，对客户的问题给出专业的回答和及时的处理。
在客服部有这样几位极为优秀的代表——售后一组组长侯岳鹏，售后三组组长牛威以及上海公司售后组长黄琪，他们总是不断学习，提升自己。在工作中积极响应公司号召，主动多次的进行电话回访，多方位的考虑问题，及时给客户分析并解决问题，客户对此给予极高的评价！
在电话的回访过程中，他们总是经验性的把不同区域的客户问题归纳整理，分派组员前往一并解决，避免了地区转移在路上不必要的时间浪费。客户问题及时有效的解决，给客户留下了极好的印象，极大满足了客户的需求，多年来无数的锦旗就是最好的证明。
每次去拜访客户都是一次难忘的经历，举一个例子，售后三组组长牛威受青岛客户缪女士之约，6月13日从北京赶往青岛处理其设备工作异常的问题。去程晴空万里，牛牛准时到达青岛前往客户家，专业快速的解决了问题，并细心指导客户如何使用及保养影音设备。缪女士对者尼工作人员及时又高效处理问题的态度十分满意，临走还强烈推荐牛牛去观赏近期非常热门的青岛上合峰会灯光秀。
谁知刚出客户家，外面就乌云密布，伴随着狂风和碎石砾，接着乒乓球大小的冰雹就砸下来了，青岛的路面全部积水，大量的广告牌、指路牌被吹飞，集装箱堆被吹倒。牛牛费力赶到了火车站，准时搭上了回程的火车。
原以为风风火火的一天就要告一段落了，谁知22:30刚到达北京，就接到了北京客户陈女士的紧急报修电话，牛牛又飞快的赶往客户家里，于当天23:30到达，处理设备问题，安装备用遥控器，解决了客户的燃眉之急，而彼时已经是凌晨1:00了。
再比如，前几天北京下大雨，客户姜女士家地下室进水了，售后一组组长侯岳鹏立即上门，全部排查一遍影音设备没问题后，客户说她家的排水系统出了问题，问售后工程师能否到地下帮忙清一下污泥堵塞的水泵，小侯二话没说，带上梯子就下去了，进入地下五米深的地方用手一点点把堵塞的污泥清理掉后，问题解决。客户特别感激，小侯却说为客户做些力所能及的事情是他的荣幸，感谢客户对公司的认可，对他的信任。最后客户说，做影音室必须找者尼，省心，放心，安心。听到客户如此说，小侯说他由衷的感到自豪和满足！
“困难本身并不可怕，可怕的是没有解决困难的信心、意志力及持续的奋斗。”即使忙得再焦头烂额，者尼售后工程师们始终是毫无怨言、保持乐观的态度去解决问题、抚慰客户，克服挑战后的充实和满足最是能告慰奔波和疲惫的心情的。
我想，正是许许多多默默奉献的者尼同伴们，持之以恒的努力才得以让我们的大家庭每一天都在进步。“了解客户需求，满足客户体验”，是者尼人共同秉承的信念！愿您的生活因我们变得更加精彩和舒适~
者尼最强，因为有你！
者尼售后服务电话
4006116009-3
